1987年3月18日的《郑州晚报》二版角落,一则五十字的小报道像滴在宣纸上的墨汁,正在深桂香内部晕染成一场风暴:
\"昨日多名消费者在二七广场某米粉店就餐后出现腹泻症状,卫生部门已介入调查。\"
卓西度盯着传真过来的报纸,手指不自觉地敲击着实木办公桌。三年来养成的习惯让他本能地计算着损失概率——郑州有11家加盟店,按日均客流量计算,如果危机蔓延
\"查到了!\"韦国强撞开办公室门,西装下摆还沾着雨水,\"涉事的是加盟商刘建军,他私自改用本地批发市场的廉价豆芽和辣椒油!\"他将检测报告拍在桌上,\"大肠杆菌超标十七倍!\"
卓西度抓起外套:\"订最早去郑州的机票。\"
\"来不及了。\"韦国强按住电话听筒,\"河南电视台《消费者之窗》栏目已经做了专题报道,记者是\"他艰难地咽了下口水,\"韦红。\"
这个名字像针一样扎进卓西度的记忆。半年前在武汉,正是这位《人民日报》记者的报道让\"桂香三系\"一炮而红。而现在,她的话筒对准的却是捂着肚子呻吟的顾客。
\"联系上刘建军了吗?\"
\"电话转到供销社了,说他三天前就回新郑老家了。\"韦国强突然压低声音,\"更麻烦的是,我们在他仓库发现了这个。\"
照片上,印有\"深桂香专用\"字样的空袋子旁边,堆着成箱的杂牌原料。最刺眼的是一张发货单,右下角盖着\"南宁陈氏商行\"的印章——陈伟明父亲的公司。
卓西度的太阳穴突突直跳。他抓起电话要拨号,又重重放下:\"给陈伟明写信太慢了。小林,去邮局发加急电报!\"
\"等等。\"韦国强从公文包抽出一封信,\"今早刚到的,陈伟明好像预感到什么\"
信封比往常厚实,邮戳显示是四天前从柳州劳改农场寄出的。信纸上是陈伟明愈发工整的字迹:
「西度:
梦见你们加盟出问题,赶紧补充几点:
1查原料别只看门店,要去菜市场打听最近谁在低价抛售\"配套原料\"
2找最挑剔的老顾客当\"神秘顾客\",报销餐费另发补贴
3准备\"阳光行动\",把所有检测报告贴门店玻璃上
做生意就像煮粉,火候乱了要立即掀锅盖。
伟明 1987314」
卓西度把信递给韦国强:\"立即启动"阳光供应链"计划。\"
\"现在最该做的是危机公关!\"韦国强扯松领带,\"马世杰联系了香港tvb记者,我们应该\"
两人争论被急促的电话铃声打断。接线员慌张的声音传来:\"卓董,河南电视台要求电话采访,说半小时后直播!\"
演播室的灯光烤得卓西度额头冒汗。摄像机红灯亮起的瞬间,他看见对面坐着的正是韦红——她剪了利落的短发,白衬衫外套着件米色马甲,眼神比半年前更加锐利。
\"卓董事长,您是否承认深桂香为追求扩张速度,降低了对加盟商的管控标准?\"韦红开门见山。
\"正相反。\"卓西度将一叠文件推到镜头前,\"这是我们去年制定的《加盟商管理手册》,第17页明确要求\"他突然停顿,发现韦红的目光落在文件某处。
特写镜头下,观众能看到文件角落印着\"内部资料 严禁外传\"的水印。韦红的指尖轻轻点在上面,挑眉看向卓西度。
\"我们正在升级为"阳光供应链"系统。\"卓西度突然转变策略,\"下周起,全国每家门店都将实时公示原料检测报告,就像\"他灵光一闪,\"就像饭店明厨亮灶,只不过我们是明原料亮工艺。\"
韦红明显没预料到这个回答。她低头在笔记本上快速记录,再抬头时眼中多了分探究:\"包括成本数据?\"
\"包括产地、检测结果和运输温度。\"卓西度直视镜头,\"消费者有权知道他们吃的每碗粉从哪里来,经过什么检验。\"
直播结束后,卓西度在电视台走廊被韦红拦住:\"卓董,您刚才说的"阳光供应链",是临时应对还是真打算实施?\"
\"你可以随机抽查任何一家店。\"卓西度递给她一份名单,\"这是首批试点门店,包括郑州三家。\"
韦红突然压低声音:\"刘建军仓库里那些南宁陈氏的包装袋您不觉得太巧合了吗?\"
卓西度心头一紧。回酒店的路上,他反复琢磨韦红的话,直到韦国强的电话打断思绪:\"香港实验室的检测结果出来了,那些所谓"陈氏商行"的袋子是仿造的,印刷网点密度和正品差05。\"
\"有人栽赃?\"卓西度猛地坐直。
\"更蹊跷的是,\"韦国强声音发紧,\"刘建军失踪前最后一个电话,是打给《中国食品报》记者韦红的。\"
郑州的夜空被霓虹灯染成紫红色。卓西度站在宾馆窗前,手里攥着陈伟明的信。楼下报童吆喝着晚报头条:\"深桂香董事长承诺阳光经营!\"
电话铃声突兀响起。前台说有位韦女士留了包裹给他——是盒录音带。宾馆录音机里,刘建军带着浓重河南口音的声音时断时续:
\"他们说用他们的料能省三成成本对,名片上印的是"深桂香特供中心"韦记者您一定要曝光啊,他们给我的检测报告全是假的\"