“这也是我的犯难的点，刚才没想到好办法，就直接说出来了。”高启强叹了一口气。
“搞一个售后热线吧，反正以后都要做得，现在的规模体量勉强达到要求。”
二人来到店后面的小巷，坐在台阶上商量。
“热线吗？这应该要花不少钱，而且整体工作协调问题也是个大麻烦。”
“首先是流程问题，目前所有连锁店的运营模式比较单一，是统一供货、分店销售。这种模式比较简单，是完全的单线结构。”
“如果要开设售后热线，就必须重新规划运营策略。如果进行售后，是选择就近的店铺还是购买的店铺，业绩算在谁身上，是否有奖惩机制，这都是需要考虑的问题。”
高启强开始分析起来。
他已经完全融入管理者的思维。
“其实有一种更简单的方案。”白江波突然开口说道。
“嗯？什么方案？”
高启强很好奇，因为白江波每次提出的观点都能让他耳目一新。
“就是招一批客服专员，安排合适的话术，其他的一切都不需要变动。”
“这这能起作用吗？”高启强一脸错愕。
“能，而且效果还不错。因为这群客服的目的不是解决问题，他们只是单纯地挨骂而已。他们只需要不停地向顾客道歉，大部分顾客发泄完心中的怒火，自然不会继续追究下去。剩下小部分较真的顾客，再对他们进行特殊处理，比如让他们去线下店，或者干脆退货换货。”
高启强咽了咽口水。
“招一群人专门挨骂，这真的能解决问题？那给这些人开的还是工资吗？那不就是窝囊费吗？”
“你理解得很透彻。”白江波竖起大拇指。
高启强皱着眉头，心里很是纠结。
这么做确实很简单，不需要对已有的管理模式进行任何更改，但这么做治标不治本。
短时间内看不到太大的弊端，但时间一长绝对会影响店铺的口碑。
现在他们是垄断地位，这种影响可有可无。
可一旦出现一个有力的竞争对手，他们的顾客会快速流失。
所以这就是在给自己埋雷。
“我觉得这种方法不合适。尽管调整管理模式很麻烦，但调整过后可以获得更高的效率，这种变革收益是长久有效的。如果只是一味地掩盖问题，问题则会在看不见的地方越滚越大，最终危害根本利益。”高启强提出反对意见。
他转头直视白江波，用坚定的眼神表达自己的态度。
白江波微微一笑。
“我只是提议而已，具体的决策由你来决定。我只提一点要求，如果你选择第一种方案，就必须坚持做下去。不能因为方案执行困难就半途而废，与其那样，不如直接一条路走到黑。”
“放心，我选择的路，我一定会走下去。”高启强信誓旦旦地保证道。
“好，一言为定。”
“一言为定。”
白江波告别高启强，坐上车前往青华区政府。
他之所以提出第二种方案，就是为了坚定高启强选择第一种方案的决心。
糊弄消费者的做法固然简单，但终有一天会藏不住的。
直接花钱、花功夫解决问题才是正道。
更重要的是，第一种方案或许能给他带来一定量的系统积分。
积分还是越多越好。