一个多月前，一个乘坐地铁的旅客，在列车发动的时候站立不稳摔倒在地，受了些伤。地铁管理部门认为是他自己不小心，所以拒绝承担一切责任。那人后来报了警，但是警方的调解也没有什么效果。
地铁方面全然没有想到，这个叫胡青松的人自己虽然没什么本事，但是他有个侄子是报社的，把这事给捅到报纸上去了，而且是在《春湖晚报》上登出来的。
《春湖晚报》在国内的发行量是很大的，影响并不仅仅在昌西省，还辐射到了相邻的几省，所以一经报道，立即引起了不小的反响。市政府立即责成主管部门介入此事，但是地铁方牛逼得很，一方面走关系向《春湖日报》施加压力，一方面坚持认为地铁方没有错。
胡青松先是到当地区政府去反映情况，区政府也解决不了，胡青松就到了市里来，今天一大早的又到信访局来上访，是刘仁江接待。刘仁江问他伤得怎么样，胡青松就说伤倒是没有，他现在就是要地铁方承认是自己的原因，向他赔礼道歉。他并不是为了他一个人，而是为了坐地铁的每一个人，坐了地铁，地铁方就有责任和义务保护乘客的安全，现在地铁方的逃避责任的表现让他很气愤。
既然没有人员的伤亡，这件事处理起来的难度应该不大。其实地铁方就是赔个礼又算得了什么呢，齐国伟真不明白，地铁部门怎么就不肯低这个头。想想也是，相比于公交来说，地铁速度快，方便快捷低廉，是出行比较好的选择，他也不在乎你坐还是不坐。
了解了一下情况，胡青松年纪大了，个子不高，根本够不着扶手，所以才会摔倒。其实像这种情况并不在少数，齐国伟不由想到了关于他有一次看到新闻报道中r本的地铁运输，当时照片里看到上方的扶手高矮不齐，与国内地铁扶手都是同一个高度相差很大。
齐国伟道：“这件事情我向陈市长汇报一下。”
第二天一早，齐国伟去了趟陈阳的办公室，把这信访的问题给说了，这是小事情，陈阳向地铁公司施加个压力，能迅速搞定，不过齐国伟提出是不是学习一下人家的经验，把地铁扶手也设置成高低不一的，可以针对不同的人群，毕竟地铁座位有限，站着的人比较多，有老人有儿童，人的身高也不尽相同。
陈阳觉得齐国伟的设想不错，现在政府的职能在转型，服务是最大的转变，地铁公司更要树立起服务大众方便大众的理念才行，而不是变成“地老虎”。
令齐国伟比较意外的是，这件事情出乎意料的顺利，虽然设置大小、高低不同的扶手为这一类的生产企业增加了成本，但是却在很大程度上方便了乘客，此举为地铁公司博得了很大的民意支持，也间接地为政府形象提升创造了条件。
这段时间，齐国伟过得非常惬意，信访局的工作在他的严格要求下，上访者的满意度大幅提升，没有一起集访、越访事件，这样的工作态度也作为一个经验在全市进行了推广。齐国伟的名声渐渐在运城扩散了开来。
而齐国伟在此期间，也是深得很多重要领导的好评，当然，有好评就会有不同意见，主要集中在常务副市长杜长淮和纪委书记赵建国那边，不过在这种大环境下，他们的反对声音也是弱小得可怜，对齐国伟造不成什么威胁。齐国伟觉得非常正常，用他的话说，自己不是人民币，不可能人人都喜欢，所以他也坦然得很。