第183章 乘势而上(1 / 1)

马平安 / 著

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阳光穿透淡薄云层,温柔地洒在这片充满希望的乡村土地上,新的一天拉开序幕。王福春早早来到民宿,他的步伐轻快却又带着几分凝重。这段时间,村子的乡村旅游发展势头迅猛,游客数量持续攀升,可这也带来了一系列新的问题,沉甸甸地压在他心头。

“福春哥!”赵刚急匆匆跑来,脸上写满了焦急,“不好了,民宿的投诉增多了,游客反映房间打扫不及时,餐厅上菜速度也太慢,这可咋办?”

王福春的眉头瞬间拧成了个“川”字,他最担心的服务质量问题还是凸显出来了。游客的满意度直接关系到村子旅游的口碑与未来,必须尽快解决。“赵刚,先别慌,我们一起想想办法。”他努力让自己的语气保持平稳,可内心早已掀起惊涛骇浪,他深知若不妥善处理,之前的努力都可能付诸东流。

“这几天游客太多,保洁和厨师人手明显不够,大家连轴转,还是应付不过来。”赵刚无奈地叹了口气,满脸疲惫与焦虑。

王福春揉了揉太阳穴,沉思片刻后说道:“这样,你马上联系村里还没参与项目的闲置劳动力,看看能不能临时招募一批人来帮忙。另外,组织现有员工开个会,重新优化一下工作流程,提高效率。”他一边说着,一边在心里默默盘算,人员问题解决了,后续的培训和管理又该如何跟上。

“行,我这就去办。”赵刚转身匆匆离开,脚步急切。

王福春望着赵刚的背影,暗暗给自己打气:“一定要稳住,不能乱了阵脚。”他深吸一口气,走向民宿大厅,那里有几位游客正满脸不满地等着他。

“王老板,你们这服务可不行啊!房间乱糟糟的,我们等了半天,饭菜还没上。”一位中年男子皱着眉头,语气中满是抱怨。

王福春连忙走上前,满脸歉意地说道:“实在不好意思,给您带来不好的体验了。这是我们工作的失误,我们已经在想办法解决,一定给您一个满意的答复。”他微微鞠躬,眼神中满是诚恳与愧疚,心里却像被一块大石头压着,沉甸甸的。

安抚好游客后,王福春马不停蹄地来到餐厅。厨师长正急得团团转,看到王福春,连忙诉苦:“福春啊,这游客数量暴增,我们真的忙不过来。食材储备也有点紧张,有些菜品都快供应不上了。”

王福春拍了拍厨师长的肩膀,安慰道:“李师傅,我理解你们的难处。我已经安排人去招募新员工了,马上就到。食材方面,我联系村里的农户,让他们尽快送些新鲜的过来。咱们先把现有的食材合理分配,保证招牌菜的供应。”他的声音坚定有力,试图给厨师长传递信心,可内心依旧担忧重重,新员工的培训和融入需要时间,这段时间的服务质量如何保障是个大问题。

处理完餐厅的事情,王福春又赶到保洁人员的工作区域。保洁阿姨们正累得直不起腰,看到王福春,纷纷诉苦:“福春啊,这房间一间接着一间,我们实在打扫不过来。”

王福春心疼地看着她们,说道:“阿姨们,辛苦你们了!新员工马上就到,大家再坚持一下。等忙过这阵,一定给大家好好放个假。”他一边说着,一边帮忙整理起清洁工具,心中暗暗发誓,一定要让村子的旅游服务走上正轨,不能让大家这么辛苦。

这时,孙婶提着一篮子新鲜蔬菜赶来:“福春啊,我听说餐厅食材不够了,这是我家菜园里的,先拿去应急。”孙婶的眼神里满是关切与焦急,她的话语让王福春心里一暖。

“孙婶,太感谢您了!您这真是及时雨。”王福春感激地接过菜篮,眼眶微微泛红,孙婶的支持让他感受到了村民们的团结与力量,也更坚定了他解决问题的决心。

在王福春的组织下,新员工很快到位,王福春亲自给他们进行简单的培训,从服务礼仪到工作流程,每一个细节都反复强调。“大家虽然是临时帮忙,但我们也要把工作做好。游客来到我们村子,就是对我们的信任,我们不能辜负这份信任。”他的眼神坚定而充满期待,望着眼前这些新面孔,心中既有对他们的期望,又有一丝担忧,担心他们能否尽快适应工作。

培训结束后,新员工们迅速投入工作。王福春则在民宿和餐厅之间来回奔波,时刻关注着服务情况。看到房间打扫得干净整洁,游客们的脸上露出满意的笑容,他心中的大石头稍微落了地。

然而,一波未平一波又起。晚上,负责财务的小张找到王福春,一脸愁容:“福春哥,这个月的成本超支太严重了。食材采购、人员工资,再加上临时招募员工的费用,资金有点紧张了。”

王福春的脸色变得凝重起来,他深知资金问题是乡村旅游发展的关键支撑,若处理不好,后续的发展将举步维艰。“小张,你把账目明细整理一下,我们一起看看哪些地方可以节省开支。另外,我联系一下文旅集团,看看能不能申请一些资金支持。”他的声音低沉却透着不容置疑的坚定,可内心却焦虑万分,文旅集团的支持能否顺利申请下来还是未知数。

处理完财务问题,王福春独自坐在办公室里,思考着村子旅游发展的未来方向。他深知,单纯依靠游客数量的增长并非长久之计,必须提升服务质量,打造差异化的旅游产品。这时,手机铃声响起,是文旅集团的林悦打来的。

“王书记,听说你们最近遇到了一些问题?需不需要我们帮忙协调资源?”林悦的声音里带着关切。

王福春心中涌起一股暖流:“林总,太感谢您了!目前确实遇到了一些困难,主要是服务质量和资金方面的问题。”他将村子的情况一五一十地告诉了林悦。

林悦听完后说:“王书记,服务质量是乡村旅游的生命线,你们一定要重视。我们文旅集团可以安排专业的服务培训团队过去,帮助你们提升员工素质。资金方面,我们也可以根据实际情况,提供一定的资金支持,但更重要的是你们要优化成本管理。”

王福春激动地说:“林总,您的建议太及时了!有了您的支持,我们更有信心解决问题。”挂了电话,王福春的信心大增,可他知道,真正的改变还需要靠自己和村民们的努力。

第二天,文旅集团的服务培训团队抵达村子。王福春组织全体员工参加培训,自己也坐在下面认真听讲。培训师从服务理念到实际操作,进行了详细的讲解和示范。王福春一边听,一边思考着如何将这些知识运用到村子的旅游服务中。

培训结束后,王福春召集运营筹备小组的成员们开会。“大家,这次培训让我深受启发。我们不能只满足于现有的旅游模式,要不断创新,提升服务质量。大家都说说,有什么好的想法?”

李强率先发言:“福春哥,我觉得我们可以推出一些个性化的服务,比如根据游客的需求定制旅游线路,提供专属的导游服务。”

王丽接着说:“我们还可以打造一些特色的夜间活动,像露天电影、篝火晚会,丰富游客的夜间生活。”

张宇沉思片刻后说:“我觉得我们可以建立一个游客反馈机制,及时了解游客的意见和建议,不断改进我们的服务。”

王福春认真听着大家的发言,不住地点头:“大家的想法都很好。我们要把这些建议整理成方案,尽快实施。同时,要加强成本管理,合理控制开支。”

在大家的共同努力下,村子的旅游服务逐渐走上正轨。游客的投诉减少了,满意度提高了,村子的口碑越来越好。王福春看着村子里热闹的景象,心中充满了成就感。

然而,他并没有因此而满足。他知道,乡村振兴的道路还很漫长,未来还会遇到更多的挑战。在一个宁静的夜晚,王福春独自来到村子后面的小山坡上。他望着村子里闪烁的灯光,心中感慨万千。从最初的乡村振兴构想到如今乡村旅游的蓬勃发展,一路走来充满了艰辛。但他从未后悔过自己的选择,他深知自己肩负着全村人的期望,必须坚定不移地走下去。

“福春,你在这儿呢。”妻子的声音从身后传来。王福春转过身,看着妻子温柔的笑容,心中涌起一股暖流。

“忙了一天,来这儿放松放松。”王福春轻声说。

妻子走到他身边,握住他的手:“福春,我知道你为村子付出了很多。但你也要注意自己的身体,我们都在背后支持你。”

王福春紧紧握住妻子的手:“谢谢你,有你和家人的支持,我才有动力一直走下去。”

两人静静地站在山坡上,望着村子的方向。王福春知道,乡村振兴的道路虽然充满挑战,但只要大家团结一心,就一定能创造出更加美好的明天。他在心中默默规划着村子的未来,决心带领村民们在乡村振兴的道路上继续砥砺前行,书写更加辉煌的篇章。

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