这天他们办事大厅来了个年纪不很大的老大爷。在大厅里转悠了好几圈，问了好多个人，也说不清楚是干什么的。
来到小唐窗口前的时候，明显大爷已经有点生气了。
小唐问他“大爷，你想办点什么事儿啊？”
大爷答非所问，“你们这儿的窗口真是一个二个的都不靠谱，窗口里的是不是都临时工呀，问这也不知道那也不知道的，都是怎么服务群众的？”
小唐有点呆，“大爷你想办什么事儿啊？”
大爷好像有点耳背，“我可是京城户口家里三套房，每个月收租都比你工资高了。”
小唐感觉自己有点醉了，“啊，您家里真是富贵。大爷您想办点什么事儿？”
大爷好像有点听到了，“嗯，那可不，我儿子可是在国外读的大学，海龟，知道吗？一年学费五六十万呢？”
小唐有点微醺，“啊？国外的大学好贵啊……大爷您想办个什么事儿。”
大爷似乎终于满意了，“我的退休金没到账，你帮我催一催，怎么能这样为人民办事呢，赶紧把钱打过来，怎么回事儿？”
小唐微醺，“大爷您想办什……”咦，大爷说了，他精神一振，“啊，大爷您今年认证了嘛？”
“嘛认证不认证的，我不知道。我就知道你们得马上给我发养老金，再推三阻四，我就要投诉了。”大爷气哼哼的说。
小唐露出标准微笑，“大爷，认证很简单的，马上就能办，不过我们柜台不是民政柜台，您可以移步……”
“嘛移步，你们就会推，你们领导呢，叫你们领导出来走两步，我要投诉。”大爷的声音都高了。办事大厅好多办事的群众转头关注。
小唐无奈，“好吧好吧，大爷，您下载了我们办事 app没有。”
“什么这个那个的，不知道，我可是京城户口我家有……”
“好吧，大爷，麻烦您把手机给我，一下就好了，先用微信扫一扫这里，然后点安装。”
“我不懂，你来。”大爷不耐烦的递出手机。
“啊，对对对，您先解锁手机，我帮您操作。”小唐快速帮大爷安装了政务app，输入大爷身份证信息，进入认证程序，让大爷对着手机拍视频，点头转头眨眼什么的，很快帮他解决了这个问题。
“好了大爷，您今年的认证办好了，明年同样的时间再打开这个app认证一次就行。如果觉得麻烦，让家里的年轻人帮忙弄一下也行，一天二十四小时都能办，不用专门到办事窗口来的，跑一趟这么远路太辛苦了。”小唐微笑把手机还给大爷。
“这就好啦？”大爷怀疑的看了看手机。
“是，这样就行了，最迟明天银行卡就能到账。”
“明天没到我还来找你啊。”
“啊，行，可以。”
大爷舒服了，“早这么说不就行了嘛，你们就是欠投诉，……你看，在你们这里说了这么久，说得我口都干了。”
“啊，大爷您辛苦了，要不送您一瓶饮料喝喝。”小唐顺手从底下柜子里掏出一瓶并不常见的饮料瓶子，“这是没开过的，您拿去喝吧。”
大爷迟疑的接过瓶子，“这什么饮料，我跟你说，大爷我不是大牌子的饮料可是不喝。”
“知道，这是大牌子，唐粮的，您看看商标，没错吧，就是这口味有点少见，是新品。您尝尝，复合蔬果汁，无糖的，健康，刚好适合老年人。”小唐热情介绍。
一听是无糖健康的，大爷舒服了，“嗯，你这小伙儿会来事，下次有事儿大爷还来找你。”大爷来大厅办事，还占了便宜回去，总算不提投诉了。
坐小唐周围一圈的同事们都看到这一幕，大家是一起松了一口气，遇到这样难接待的老大爷，大家也很害怕呀。生怕一不小心就被投诉了。搞不好还要被开会批评。
“小唐，幸好是你呀。还自费给大爷送饮料。”对面桌的小魏，忙里偷闲伸出头来表示了一下佩服。